A edição digital do jornal O Pantaneiro é restrita para assinantes.Assine
20 de julho de 2019
Anuncie Aqui
8824-->
Carlos Frederico

Como começar a implantar um programa de qualidade na empresa

Opontapé inicial pode ser por meio de palestra, apresentação de audiovisual ou reunião, expondo para os líderes o significado da Gestão de Qualidade. Numa segunda etapa, escolha o coordenador, que assumirá os trabalhos de implementação do programa e...

dothCom Consultoria Digital
6 JUN 2011 - 00h00min

Opontapé inicial pode ser por meio de palestra, apresentação de audiovisual ou reunião, expondo para os líderes o significado da Gestão de Qualidade.

Numa segunda etapa, escolha o coordenador, que assumirá os trabalhos de implementação do programa e que, juntamente com a diretoria, definirá a política da qualidade na empresa, seus princípios de atuação e o compromisso com a satisfação dos clientes.

Você também pode optar por contratar uma Consultoria Externa com o intuito de orientar as ações. Caso seja esse o caminho escolhido, é importante observar as seguintes recomendações:

 Não abra mão do controle das decisões em sua empresa.

 Tenha em mente que você e sua equipe são as pessoas de maior conhecimento sobre os negócios da organização.

 Entenda que o papel da Consultoria restringe-se ao assessoramento ao corpo técnico e gerencial de sua empresa.

 Faça a relação custo x benefício antes de formalizar o contrato.

 Observe se o contrato deixa claro os seguintes pontos: os objetivos, a abrangência dos serviços, os recursos envolvidos, o prazo, o preço e a forma de pagamento.

Onde sua empresa está? Aonde quer chegar? O que você precisa fazer?

Estas três questões podem parecer simples, porém são fundamentais para sua empresa, e mais do que ninguém, você deve saber que não é fácil responde-las. Cada uma dessas respostas auxilia a traçar um diagnóstico da situação atual da empresa, bem como as metas e o planejamento para alcançá-las.

Nessa etapa é importante a realização de uma pesquisa de satisfação dos clientes. O objetivo é estabelecer uma comunicação para que a empresa se posicione em relação ao perfil e às necessidades dos consumidores. Essa pesquisa pode ser feita por meio de uma urna, de uma conversa-consulta num balcão, do serviço de telemarketing, entre outras ferramentas.

Também é preciso refletir sobre as seguintes perguntas:

 Quem são seus concorrentes diretos? E os indiretos?

 O que eles oferecem de que você não dispõe?

 O que você precisa para se igualar a eles? E para superá-los?

Responder a essas perguntas também vai ajudá-lo a estabelecer as metas a serem perseguidas pela empresa.

O sucesso do Sistema de Gestão de Qualidade em sua empresa vai depender:

 Saber o que o cliente quer - Compreender suas necessidades presentes e futuras, atender a seus requisitos e se esforçar na superação de suas expectativas.

 Comprometimento - Os líderes, inclusive você, dono do negócio, devem estabelecer a unidade e os rumos da organização. Crie e mantenha o ambiente interno voltado ao envolvimento de todos, do faxineiro ao diretor.

 Fidelização - Conquiste e coordene seus colaboradores (internos e externos), com sua presença e seu apoio às idéias de melhoria propostas por eles no decorrer do processo.

 Relacionamento - A empresa, os funcionários, os fornecedores e os clientes são interdependentes, e um relacionamento mutuamente benéfico leva à melhoria da capacidade de criar valor.

 Melhoria contínua - A melhoria contínua do desempenho global deve ser um objetivo permanente da empresa.

Referência Bibliográfica
COSTA, Carlos Frederico Corrêa da. Adaptador de KAKUTA, Gisele (Jornalista); ANTUNES, José Aurélio (Consultor). Por onde começar. In: Como garantir a eficiência. Coleção Gestão Empresarial.  São Paulo: Edições IstoÉ/Banco do Brasil, 2006. p. 14-23.

*Carlos Frederico Corrêa da Costa é doutor em História Social , bacharel em Administração e Consultor Empresarial. Elaborou o projeto, implantou e coordenou o Curso de Bacharelado em Administração do Campus de Aquidauana/UFMS

 

Veja também

Mais Lidas

1
Policial

Dupla passa 11 horas comendo e bebendo em conveniência e vai embora sem pagar a conta

2
Policial

Homem estuprava menina e a obrigava a enviar fotos

3
Esportes

Ex-Seduc e Aquidauanense, Marcos Henrique é contratado pelo Santos

4
Policial

Cadela morre envenenada e responsável procura a polícia

Vídeos

Ministro do Turismo lança em Bonito programa para geração de empregos e renda no MS

Com atrações tradicionais e elenco de programa de TV, circo é atração para família

Bombeiros resgatam gatinhos presos no motor de veículo

Ver mais Videos

Previsão do Tempo

min19 max33

Aquidauana

Sol com algumas nuvens. Não chove.
min19 max33

Anastácio

Sol com algumas nuvens. Não chove.

Níveis dos Rios Hoje

Aquidauana
2,75m
Miranda
2,73m
Paraguai
3,91m

Colunas e Blogs

Valdemir Gomes

Quero...

Fausto Matogrosso

O Brasil diante do mundo

Giovani José da Silva

HISTÓRIAS DE ADMIRAR: EDUCAÇÃO, QUEM PRECISA?

Ver Mais Colunas

Guia Cidade

Médicos

Rufo Antonio da Silva - Endocrinologista

Rua Jose Bonifácio, 634 - 79200-000 Aquidauana/MS (67) 3241-4764
Bares/Panificadoras/Lanchonetes

Fest Já

Rua Estevão Alves Corrêa, 1741 Bairro Alto - 79200-000 Aquidauana/MS (67) 3241-3740
Escolas de Línguas

Escola Inglês e Espanhol - CCAA

Rua 7 de setembro, 1225 - 79200-000 Aquidauana/MS (67) 3241 5699
Ver Mais
508110573
Supermercado Siriema