A edição digital do jornal O Pantaneiro é restrita para assinantes.Assine
22 de maio de 2019
Anuncie Aqui
9084
Carlos Frederico

Como pequenas e médias empresas podem chegar ao grau de excelência

Carlos Frederico Corrêa da Costa*Consultor de Gestão e Marketing e-mail: cfccosta@terra.com.br A Gestão de Qualidade prevê a melhoria contínua do desempenho da empresa. O mais alto grau de performance é a excelência. As normas da ISO 9004 e os...

dothCom Consultoria Digital
6 JUN 2011 - 00h00min

Carlos Frederico Corrêa da Costa*
Consultor de Gestão e Marketing
e-mail:
cfccosta@terra.com.br

A Gestão de Qualidade prevê a melhoria contínua do desempenho da empresa. O mais alto grau de performance é a excelência.

As normas da ISO 9004 e os critérios do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) servem como referências reconhecidas para alcançar o grau mais alto.

À primeira vista, o nível de excelência pode parecer um patamar bem distante para as pequenas e médias empresas. Porém, não é impossível chegar lá, desde que seja realizado um trabalho de longo prazo, com determinação, dedicação e persistência.

A ISO 9004 apresenta diretrizes para a melhoria do desempenho do Sistema de Gestão de Qualidade. O foco é otimizar para conquistar a satisfação não apenas do cliente como a de todos envolvidos com a empresa: funcionários, fornecedores e comunidade.

Os princípios ISO para se chegar ao grau de excelência são:

 foco no cliente;
 liderança;
 envolvimento de pessoas;
 abordagem de processos;
 gestão da melhoria;
 abordagem para tomada de decisões;
 benefícios mútuos nas relações com os fornecedores.

As organizações candidatas ao Prêmio Nacional de Qualidade devem fornecer informações sobre seu Sistema de Gestão da Qualidade, os processos de melhoria e os resultados alcançados, de acordo com o que é solicitado em cada um dos oitos critérios de excelência da premiação:

 liderança;
 estratégias e planos;
 clientes;
 informações e conhecimento;
 pessoas;
 processos;
 resultados.

Esses critérios são revisados anualmente, a partir da troca de experiências com outras fundações similares de outros países.

A implementação do Sistema de Gestão da Qualidade para a conquista da excelência visa principalmente à valorização das pessoas. Nesse caso, a empresa deve introduzir programas de desenvolvimento e capacitação, além de promover a qualidade de vida dentro e fora da organização.

Uma banca examinadora - constituída por especialistas de diversos setores de atividades - realiza a avaliação do Sistema de Gestão da Qualidade da empresa candidata ao Prêmio Nacional da Qualidade, a partir dos critérios e fundamentos definidos pela Fundação Nacional da Qualidade. Todas as empresas inscritas recebem uma análise detalhada de sua Gestão de Qualidade, com as pontuações obtidas em cada item, os pontos fortes e ainda como melhorar o desempenho da empresa.

Referência Bibliográfica
COSTA, Carlos Frederico Corrêa da. Adaptador de KAKUTA, Gisele (Jornalista); ANTUNES, José Aurélio (Consultor). Em busca da excelência. In: Como garantir a eficiência. Coleção Gestão Empresarial.  São Paulo: Edições IstoÉ/Banco do Brasil, 2006. p. 54-61.

*Carlos Frederico Corrêa da Costa é doutor em História Social , bacharel em Administração e Consultor Empresarial. Elaborou o projeto, implantou e coordenou o Curso de Bacharelado em Administração do Campus de Aquidauana/UFMS.

 

Veja também

Mais Lidas

1
Aquidauana

Adolescente tem fratura exposta em acidente na Avenida Pantaneta

2
Aquidauana

Motociclistas têm ferimentos leves em acidente ocorrido na Vila Cidade Nova

3
Policial

Ataque de pistoleiros deixam seis mortos e um bebê de 11 meses ferido na fronteira

4
Bodoquena

Problemas de saúde fizeram Zenaide despertar para o amor à comunidade carente

Vídeos

PRF promove campanha de combate a violência sexual infantil

Portal Atacado • Anastácio MS | Especial Dia das Mães

Colisão ocorreu no cruzamento da Rua Américo de Sousa com a Travessa Ragalzi

Ver mais Videos

Previsão do Tempo

min15 max28

Aquidauana

Sol com muitas nuvens. Pancadas de chuva à tarde e à noite.
min15 max28

Anastácio

Sol com muitas nuvens. Pancadas de chuva à tarde e à noite.

Níveis dos Rios Hoje

Aquidauana
2,96m
Miranda
5,17
Paraguai
5,79m

Colunas e Blogs

Valdemir Gomes

Preciso...

Raquel Anderson

Dona Pérola!

Giovani José da Silva

HISTÓRIAS DE ADMIRAR: A EDUCAÇÃO BÁSICA – QUEM SE...

Ver Mais Colunas

Guia Cidade

Farmácias e Drogarias

Drogaria Star

Manoel Antonio Paes de Barros, 360 Centro - 79200-000 Aquidauana/MS (67) 3241 3394
Ponto de Táxi

Ponto de Táxi Nº 7

Rua Estevão Laves Correa, s/n - 79200-000 Aquidauana/MS (67) 3241 3422
Auto Elétrica/Oficinas

Auto eletrica Cruzeiro

Manoel Antonio Paes de Barros, 790 - 79200-000 Aquidauana/MS (67) 3241 3228
Ver Mais
508110597