INSS muda estrutura interna para melhorar atendimento ao público

A partir do próximo dia 22 de julho, o INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) passa a operar com uma nova estrutura organizacional, voltada a melhorar a gestão e o atendimento ao cidadão. A reformulação, oficializada por portaria publicada nesta segunda-feira (14), busca aperfeiçoar os serviços prestados tanto de forma presencial, nas agências da Previdência, quanto nos canais remotos, como a Central 135 e o aplicativo Meu INSS.

Segundo o INSS, a reestruturação tem como meta reforçar o acolhimento, ampliar o acesso aos serviços e garantir mais agilidade no atendimento, especialmente para segurados com menos familiaridade com o meio digital, como idosos e pessoas sem acesso fácil à internet.

Atendimento nas agências será ampliado

Com 1.587 agências distribuídas pelo país, o INSS pretende, gradualmente, ampliar a oferta de serviços presenciais, incluindo aqueles relacionados à manutenção de benefícios. A medida respeitará a capacidade de atendimento de cada unidade.

Central 135 e Meu INSS terão nova coordenação

Os canais remotos de atendimento também fazem parte da reestruturação. A Central Telefônica 135 e a plataforma Meu INSS passarão a ser geridos por uma coordenação-geral específica, voltada exclusivamente à integração e supervisão desses serviços. A expectativa é de que essa mudança contribua para respostas mais rápidas e maior eficiência nos atendimentos digitais.

Foco na agilidade da análise de benefícios

Uma nova área dentro do INSS será dedicada à gestão das Centrais de Análise de Benefícios, com a missão de reduzir o tempo de espera para concessão de aposentadorias, pensões e outros auxílios. A iniciativa busca enfrentar um dos principais gargalos enfrentados atualmente pelos segurados.

Serviços continuam os mesmos, por enquanto

Apesar da mudança interna, o formato atual de atendimento segue inalterado por ora. A implementação das melhorias será gradual, e o INSS promete divulgar, com antecedência, qualquer alteração nos serviços prestados presencialmente.

A nova estrutura é parte de um esforço mais amplo para tornar o atendimento mais humano, eficiente e inclusivo, sem deixar para trás aqueles que enfrentam barreiras de acesso aos canais digitais

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