Após pane, Telefônica vai descontar 120 horas da conta do Speedy

A Telefônica concordou em cortar o equivalente a cinco dias (120 horas) da conta de todos os clientes do Speedy, como forma de compensar os consumidores pela pane de internet causada pela rede da empresa no início de julho. O desconto deve ser feito já na próxima fatura.

A pane na rede da Telefônica prejudicou o acesso em todo o Estado de São Paulo, com indisponibilidade ou falta de qualidade da conexão. Uma falha em equipados da Telefônica em Sorocaba prejudicou o acesso à internet no Estado. A empresa admite a falha entre os dias 2 e 3 de julho, mas ainda no dia 5 clientes e provedores apontavam falha no sistema.

A proposta inicial da Telefônica era abater, em dobro, o tempo que o assinante de internet ficou sem o serviço. Com isso, cada conta teria o desconto de 72 horas, já que a Telefônica admite problemas na rede durante 36 horas. Entidades de defesa ao consumidor, no entanto, não aprovaram a proposta, considerada tímida.

A Telefônica afirma que "já iniciou diálogo com os clientes empresariais e governamentais" para analisar a situação caso a caso, de acordo com cada contrato. O Procon-SP informa que, para os consumidores afetados de forma indireta ou que sofreram outros tipos de prejuízo, a empresa se comprometeu a disponibilizar um um canal de atendimento específico para receber as reclamações, que deverão ser analisadas e respondidas em no máximo 15 dias.

O acordo foi fechado hoje, entre a empresa, o Ministério Público Estadual e a Fundação Procon. Outros órgãos de defesa do consumidor, como Idec e a Pro Teste, também
participaram das negociações.