TAM firma acordo de tecnologia com Amadeus

A companhia aérea TAM firmou nesta terça-feira uma parceria com a Amadeus, empresa especializada em soluções de TI (Tecnologia da Informação), que tem duração prevista de dez anos. O acordo visa a substituição de diversos aplicativos usados pela companhia por uma única plataforma integrada feita pela Amadeus, a Altéa CMS (Customer Management Solution). "A TAM sempre primou pela busca constante da melhoria de seus serviços e esta mudança de processos e sistemas visa benefícios aos passageiros, agentes de viagens e público interno", explicou o vice-presidente comercial e de planejamento da companhia, Paulo Castello Branco.

A nova plataforma da TAM, que estará por completo inserida na companhia até o final deste ano, irá gerenciar todas as reservas, inventários e processos de controle de partida dos voos, e estará integrada totalmente aos sistemas legados da empresa, tanto da TAM Linhas Aéreas quanto da TAM Airlines, com sede localizada em Assunção, no Paraguai. A central de dados permitirá que a companhia mantenha um perfil atualizado dos clientes, com histórico de voos e preferências de cada um.

"Este sistema é recomendado pela Star Alliance, ou seja, estamos nos adaptando para que, até abril de 2010, entremos por completo na aliança", disse Castello Branco. "É um trabalho que iniciamos no ano passado, no qual 600 pessoas estiveram envolvidas. Será com certeza uma revolução dentro da TAM".

Segundo Castello Branco, esta nova plataforma é bastante abrangente e facilitará o atendimento ao cliente. "Será útil para o passageiro desde a reserva até o embarque final. São várias etapas. Isso é algo muito importante para a companhia. Nós daremos todas as condições para facilitar a vida dos nossos clientes", afirmou o executivo.

Julia Sattel, vice-presidente da Airline IT da Amadeus, explicou que a solução oferecida para a companhia consiste em: um sistema aberto com tecnologia flexível; CITP (Common Information Technology Platform) para a Star Alliance; atendimento das necessidades de negócio; melhor nível de serviços de categoria; amplo suporte regional; e garantia de investimento contínuo. "Será um investimento, por parte da Amadeus, de US$ 1 bilhão nesse sistema", disse Julia.

Atualmente, mais de 60 companhias utilizam a suíte completa da Altéa, enquanto um total de 135 usa pelo menos um componente da solução.