Assim foi a recepção aos colaboradores em mais um dia em que a Enersul recebeu o resultado de avaliações do Setor Elétrico que certificam o desempenho, a evolução técnica e o índice de satisfação com a qualidade percebida sobre os serviços prestados pelas concessionárias brasileiras. Em mais um ano, a diretoria fez a entrega simbólica dos prêmios aos colaboradores com um gesto de reconhecimento ao compromisso que todos têm demonstrado com a melhoria continua dos serviços e dos indicadores de qualidade no atendimento. Neste ano a Empresa Energética de Mato Grosso do Sul foi vencedora em 3 prêmios.
O primeiro vem pela Associação Brasileira das Distribuidoras de Energia Elétrica-ABRADEE, que realiza uma pesquisa levando em conta principalmente a percepção do cliente. A pesquisa, feita em 49 distribuidoras, que em conjunto atendem 99% dos consumidores do País, ouviu neste ano 26.125 entrevistas em 905 municípios de 25 estados brasileiros e do Distrito Federal. No estudo, o conjunto de consumidores residenciais urbanos do país é tomado como o universo da pesquisa e cada distribuidora representa um subuniverso. A margem de erro do resultado Abradee para o conjunto de todas as distribuidoras participantes é de ± 1,3 ponto percentual para um nível de confiança de 95,5%. A margem de erro, por distribuidora, é de ± 4 pontos percentuais para as empresas com mais de 500 mil consumidores, e de ± 5 pontos percentuais para as empresas com menos de 500 mil consumidores.
Para a obtenção da amostra, em cada distribuidora, os municípios são agrupados de acordo com a sua localização e número de consumidores. Dentro de cada grupo são sorteados municípios para composição da amostra. Por meio de um processo de sorteios sucessivos, chega-se então ao bairro, à rua e ao domicílio do entrevistado. Esta metodologia amostral garante o respeito às particularidades do mercado de cada distribuidora, no que se refere ao número e ao porte dos municípios atendidos, resultando em uma amostra consistente, que reproduz as características de cada subuniverso considerado.
Para o prêmio Abradee a Enersul concorre com as distribuidoras das regiões norte e centro-oeste do País onde se destaca como a maior vencedora somando agora, com edição de 2011, 9 prêmios. Por isso o diretor operacional Edmir José Bosso lembrou mais uma vez a contribuição que o colaborador dá a esse resultado. "em cada resposta dada na pesquisa o nosso cliente reflete a forma e o respeito que cada um de nós teve na hora de atendê-lo".
As outras duas conquistas de reconhecimento público foram concedidas pela pesquisa da revista Eletricidade Moderna. Consolidado como o ranking das empresas brasileiras distribuidoras de energia, o Prêmio realiza um levantamento sistemático, baseado em pesquisa própria e independente, para acompanhar o desempenho e a evolução das concessionárias ano a ano.
Toda a fundamentação técnica da pesquisa e seu processamento são realizados pela empresa Soltec Soluções Tecnológicas de São Paulo. O ponto de partida é um questionário enviado às distribuidoras solicitando que elas informem vários indicadores, que, na realidade, não constituem nenhuma informação especial, pois são dados que as empresas devem rotineiramente apurar e dar pleno conhecimento por exigência de Aneel, agência que regula o setor elétrico nacional.
Com a vitória nas categorias de melhor distribuidora e melhor evolução, em 2011, a Enersul acumula agora 13 prêmios da revista Eletricidade Moderna. Ao concluir as homenagens o diretor vice-presidente, Cyro Vicente Boccuzzi destacou também a contribuição que vem das empresas terceirizadas: ?junto a nós elas compõem uma força de trabalho e que a partir dessa premiação demonstram mais uma evidencia de uma equipe compromissada com a melhoria contínua dos serviços e com o desenvolvimento do Mato Grosso do Sul".
