Panasonic dos EUA tira dúvidas também sobre LCD

Mostrando que realmente aposta na tecnologia LCD, e não apenas no plasma, a Panasonic EUA estendeu o programa Plasma Concierge, de suporte gratuito a clientes, para os televisores LCD HDTV, e renomeou o serviço para Panasonic Viera Concierge.

Disponível anteriormente apenas para proprietários de TVs de plasma de alta definição, o serviço Concierge inclui uma linha gratuita para eliminar dúvidas de consumidores e suporte via web ou até presencial, na casa do proprietário.

O programa serviu até agora como um diferencial no momento da decisão da compra, já que a empresa vinha defendendo a tecnologia plasma, a despeito da evolução do LCD. Uma das vantagens do plano é a possibilidade de se obter financiamento da Panasonic, sem taxa de juros, para pagar algum reparo do produto após o término da garantia.

Os clientes do plano podem, por exemplo, obter conselhos e orientações na instalação, operação e integração de seus produtos com outros equipamentos, incluindo acompanhamento de check-lists e resolução de problemas e defeitos. O serviço ainda inclui atendimento prioritário para visitas à residência do usuário, com resolução do problema em até dois dias.

O programa só é válido nos Estados Unidos e é administrado pelo call-center da cidade de Chesapeake, que foi reconhecido como "centro de excelência" pela Universidade Purdue. A empresa não informou se estenderá o programa a outros países.