Google ignora consumidores no Reclame Aqui

Teve problema com algum dos serviços do Google? Deixe o seu protesto no site Reclame Aqui e bola pra frente. Eles não vão responder. Não vão mesmo.

Até a tarde desta sexta-feira (14), o site já havia recebido 310 reclamações relacionadas à empresa, que se dividiam em 251 para o cadastro Google Brasil (desde 31 de outubro de 2007) e 59 para o cadastro Google Adwords (desde 7 de novembro de 2005).

Desse total, apenas 17 - isso mesmo, pessoal, dezessete - foram respondidas. Sobraram 293, que ficarão pairando na internet até que o dia em que Larry Page e Sergey Brin (ou, quem sabe, Eric Schmidt ou Marissa Mayer) aprenderem a falar português.

O maior número de protestos está relacionado, claro, ao orkut. Usuários da rede social mais popular do país reclamam de terem tido a conta excluída, de fakes, de roubos de perfil, de tentativas mal-sucedidas de exclusão, do desaparecimento de tópicos das comunidades...

Problemas desse tipo ocorrem mesmo, e causam transtornos imensos para quem foi afetado. Mas, para praticamente todos esses internautas, o Google não deu sequer uma resposta - uma obrigação para qualquer empresa.

Em parte das 17 reclamações atendidas, a empresa optou por explicações genéricas, do tipo "acesse o fórum de ajuda do orkut". Em pouquíssimas delas houve uma preocupação maior em explicar como resolver o impasse. Desse jeito, fica difícil saber por quanto tempo vai durar a percepção de que o Google é "cool".