Novo Livro de Turismo

Já está no prelo, o novo livro dos professores Bayard Boiteux e Mauricio Werner, da UniverCidade: "0 Excelência no atendimento:utopia ou realidade."

O livro baseado em 50 cases e em 50 países diferentes, vai apresentar exemplos de sucesso e de destruição de imagem.

Entre os cases estão a Gol, a Disney, o Hotel Ryatt da Ilha Mauricio, o The Palace da Africa do Sul, a Thai da Tailândia entre outros.