Empresário de Aquidauana também espera entrega de serralheria ‘campeã’ de reclamações

Vários clientes de uma serralheria em Campo Grande com mais de três meses de atrasos em pedidos, protestaram nesta sexta-feira (24), em frente a sede da empresa na avenida Júlio de Castilho. Campeã de reclamações na internet, a empresa prometeu entregar as encomendas dos clientes ou devolver o dinheiro dentro de 60 dias.

Não é a primeira vez que um empresário de Aquidauana vai até o local para cobrar a entrega do serviço. Ele afirma que toda vez que precisa vir para Campo Grande tentar resolver a situação, sempre acaba gastando cerca de R$ 100 em combustível, o que só piora os prejuízos financeiros.

De acordo com o Midiamax, as reclamações da serralheria começaram a aparecer em grupo no Facebook e, a partir do primeiro internauta que apontou omissão da empresa, muitos começaram a aparecer e relatar a mesma situação.

Abner Filho, de 24 anos, disse que encomendou um portão há três meses e pagou metade dos R$ 3 mil do valor cobrado. “O primeiro prazo para a entrega do portão era de 10 dias, depois passou para 20 dias e já faz 3 meses. Me sinto sem o poder de fazer nada”, disse, relatando que até já procurou a polícia.

Ana Caroline, de 23 anos, encomendou um portão há 60 dias e pagou a vista o valor de R$ 1,2 mil. Sem o produto e sem o dinheiro de volta, a jovem afirma nunca mais comprar mais nada com a empresa. “Ligamos, não atendem. Mandamos mensagem, não respondem. É a quarta vez que venho aqui. Falaram que iam entregar hoje, cheguei e não tinha nada. Nunca mais volto aqui, são um bando de caloteiro”, reclamou a moradora.

Promessa de entrega do produto

A Serralheria Campo Grande, por meio de uma representante, disse à reportagem que entregaria as encomendas ou tentaria se programar para devolver os valores investidos pelos clientes.

“De forma alguma eu quero prejudicar os clientes. Os atrasos são devido à falta de profissionais que diminuíram de 15 para 5 [funcionários] pelo fato da venda que caiu e a pandemia. O problema já estava vindo e a pandemia só piorou. A gente vai se programar e tentar de alguma forma devolver esse valor”, disse a representante que preferiu não se identificar.

Segundo ela, o contador da empresa teria orientado a declarar falência, mas a serralheria decidiu continuar de portas abertas para solucionar as encomendas dos clientes.

A representante disse que o prazo de desistência da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor, é de 30 dias. Quanto ao cancelamento, ela disse que através do parcelamento no cartão, não é a empresa que cancela, mas sim com a operadora do cartão do cliente.

A serralheria relatou um prazo de 60 dias para ‘devolver o produto ou o valor de entrada’ dos clientes.