Como uma empresa administra seus recursos humanos

Carlos Frederico Corrêa da Costa*
e-mail: cfccosta@terra.com.br

William E, Bright (consultor empresarial) e sua equipe, estavam trabalhando no planejamento de uma fábrica. O planejamento de financiamento da construção tinha consumido meses de trabalho dos executivos da consultoria. Faltava apenas um elemento. Ninguém havia levantado a questão das pessoas que iriam dirigir a fábrica.

Quando a pergunta surgiu, o encarregado da operação pareceu surpreso: "Quando a fábrica estiver construída, então pensaremos nesse assunto".

Para um planejador de recursos humanos, o comentário tinha o mesmo significado que dizer: "Quando o cavalo for roubado, poremos uma fechadura na cocheira". Quando a construção terminasse, muitos dos funcionários com as melhores qualificações para a nova fábrica teriam sido designados para outros projetos. Remaneja-los novamente prejudicaria outras operações. Os custos diretos seriam obviamente altos. Solucionar o problema com um maior recrutamento de novos funcionários, por exemplo, aumentaria os custos de treinamento. Isto sem falar nos custos indiretos - eficiência organizacional e impacto sobre as famílias dos funcionários, para citar apenas dois -, que provavelmente seriam ainda maiores.

Felizmente, o executivo responsável reconsiderou sua posição. Decidiu tentar planejar cuidadosamente o preenchimento dos principais cargos. E os benefícios dessa decisão logo se tornavam evidentes.

Essas e outras questões identificaram o planejamento de recursos humanos como uma fronteira a ser explorada, e aí começou a busca por caminhos que levasse a compreendê-la e ampliá-la, e essa busca levou ao desenvolvimento de cinco programas:

1) Antes que se pudesse mobilizar recursos humanos eficientemente, tinha de ter pronto acesso aos dados disponíveis. Portanto, em primeiro lugar, foi estabelecido um completo banco de dados que estocaria as informações disponíveis sobre recursos humanos.

2) Uma vez que tanto as organizações como os homens modificam-se, precisava-se também de perscrutar o futuro. Foi adotado um modelo de simulação que permitisse essa prospecção.

3) Foi verificado, além disso, que métodos inconstantes de recrutamento através dos anos haviam provocado escassez de mão-de-obra em algumas áreas essenciais. A solução consistia em prever as necessidades de mão-de-obra da empresa nos cinco anos seguintes.

4) O próximo passo lógico foi pôr em funcionamento um sistema de sucessão planejada, de forma que se pudesse preencher as vagas na administração segundo a linha estabelecida.

5) Finalmente, de forma que todos esses programas fossem adaptados às necessidades da empresa em constante mudança, foi desenvolvido um método que permite relacionar output (rendimento) por funcionário a um razoável espectro de objetivos operacionais.

Vocês se lembram do início da nossa história? "Quando a fábrica estiver pronta, pensaremos no pessoal", disse o gerente. Bem, hoje aquela ordem de acontecimentos seria invertida, ou melhor, o planejamento de recursos humanos seria incorporado ao processo global de planejamento.

Graças ao planejamento, a criação de programas adequados para lidar com recursos humanos no presente e a sua projeção no futuro, informações atualizadas sobre recursos humanos fluem regularmente. O planejamento cuidadoso dos recursos humanos reduzirá os imprevistos na qualidade e custos de operação de uma empresa.

Referência Bibliográfica
BRIGHT, William E. (Consultor Empresarial e professor do Centro de Relações Industriais do Instituto de Tecnologia da Califórnia). Como uma Empresa Administra seus Recursos Humanos. In: Coleção Harvard de Administração. São Paulo: Nova Cultural, 2002. p. 41-63. v. 4.

*Carlos Frederico Corrêa da Costa é doutor em História Social e bacharel em Administração. Elaborou o projeto, implantou e coordenou o Curso de Bacharelado em Administração do Campus de Aquidauana/UFMS