Agências de viagem de MS publicam carta de repúdio para empresas aéreas

A Abav-MS (Associação Brasileira de Agências de Viagem de Mato Grosso do Sul) publicou uma carta de repúdio destinada às empresas aéreas. Com a pandemia, as agências reclamam de dificuldades para remarcar viagens e apontam que as empresas são inflexíveis.

“No início da pandemia, nós Agências de Viagens, tivemos que ter paciência, sague frio e muito jogo de cintura para não perdermos nossos clientes, para que as vendas não fossem simplesmente canceladas, mas sim, remarcadas, para uma data futura. Isso seria perfeito, se não tivéssemos que remarcar a remarcação e ainda, lidar com regras de “inflexibilidade” impostas por então parceiros que muitas dessas vezes, deixam nós Agências de Viagens, como sendo as vilãs de todo o processo”, diz a carta.

A carta é assinada pelos associados, ao todo são 27 agências de viagem de MS. Segundo o documento, todas as agências tiveram algum problema sério, principalmente com o comportamento das companhias aéreas brasileiras.

“Temos associados que tiveram que contratar pessoal extra para suas agências, mas não para atender a demanda de vendas, e sim para monitorar e resolver problemas de cancelamentos e alterações bruscas de horários de voos”.

As agências ainda denunciam que precisam lidar com informações falsas passadas aos clientes. “Se já não bastasse todo esse transtorno, ainda temos que lidar com as inverdades, repassadas pelas equipes das Cias aéreas nos aeroportos. Informando que não há custos para remarcar, que os cancelamentos aconteceram dias antes dos voos e que já haviam sido comunicado às agências meses atrás, que é sempre melhor comprar direto da Cia aérea, pois é mais seguro nesses casos. Um verdadeiro absurdo que, aliás, está sendo documentado para vir à tona para toda a sociedade e autoridades competentes para que todos saibam o que realmente está acontecendo”, diz a carta.