Sebrae busca reforçar atendimento no País através do telefone

A partir deste ano o Sebrae pretende reforçar o atendimento junto aos seus clientes. Para isso serão disponibilizadas duas importantes ferramentas. E o melhor: o cliente Sebrae não precisará sair de casa para utilizá-las. Isso porque uma 'baterá' na porta do cliente e a outra estará ao alcance do telefone.

A primeira ferramenta trata-se da implantação de uma Central de Relacionamento do Sebrae, serviço que vem para ampliar, de forma interativa, o relacionamento Sebrae e cliente. Com o novo serviço, o cliente Sebrae poderá de qualquer parte do País obter informações em um mesmo 0800. As ligações poderão ser feitas gratuitamente tanto de telefone móvel quanto fixo.

Para esse serviço já estão sendo feitos testes com um projeto piloto na Região Sul. A previsão é de que a partir de abril o serviço já esteja disponível. Após 30 dias de fase piloto, a expectativa é iniciar a instalação do número em todo o Brasil, região por região.

A segunda ferramenta refere-se a um convênio firmado recentemente entre o Sebrae e o Grupo Publicar, detentor das marcas de lista telefônica Listel e Editel. De acordo com a coordenadora nacional do projeto, Romilda Torres, esta parceria é mais um fruto da atuação do Sebrae na mídia telefônica.

"Esse trabalho conjunto tem por objetivo somar forças na disseminação da cultura empreendedora, 'entregando' informação sobre empreendedorismo e gestão de micro e pequena empresa a milhares de empreendimentos e residências", afirma.

Mídia telefônica
O convênio prevê a veiculação de um encarte fixo dentro das listas telefônicas chamado de Guia do Empreendedor Sebrae. O encarte, com quatro páginas, trará informações necessárias para quem pretende se tornar empreendedor ou já tem sua empresa estabelecida. O conteúdo será produzido pelo Grupo Publicar com o respaldo do Sebrae. Também haverá um espaço destinado a informações institucionais e de interesse do Sebrae local.

De acordo com a Listel cerca de 80% dos seus clientes é formado por micro e pequenas empresas, ou seja, o mesmo público do Sebrae. "O nosso objetivo com o convênio é trabalhar de forma conjunta esse mesmo público, além de vincular a marca do Grupo Publicar ao Sebrae, instituição de peso e respeitada pelo segmento das micro e pequenas empresas", explica o coordenador do Marketing da Publicar do Brasil, Farouk Azanki.

Embora o convênio tenha sido firmado este ano entre o Sebrae Nacional e o Grupo Publicar, a parceria já acontece desde 2006 com o Sebrae em Goiás. Posteriormente, a ação também se estendeu aos estados da Bahia, Acre, Rondônia e Tocantins. A participação do Nacional propiciará estender essa ação para todo o Brasil alcançando um público de 15 milhões de clientes que recebem gratuitamente a lista telefônica no seu endereço.

O convênio, como toda parceria, é uma ação de mão dupla. Como contrapartida o Sebrae terá o papel de apoiar e intensificar as ações do Clube do Empreendedor, um evento promovido pela Listel, que oferece aos seus clientes locais dias de palestras com profissionais renomados.