Energia e telefonia lideram reclamações do Procon em 2008

A máxima de que "o consumidor tem sempre razão" parece estar tendo mais efeito. As pessoas têm se tornado consciente de seus direitos, e por isso, buscam os órgãos competentes nas situações em que se sentem lesadas. A Superintendência para Orientação e Defesa do Consumidor (Procon) divulga ontem (7) o ranking das reclamações registradas em 2008.

No acumulado do ano, foram abertas 7.248 reclamações. Encabeçando a lista, aparece a empresa concessionária de energia de Mato Grosso do Sul, Enersul (que passou a ser administrada pelo grupo Rede Energia em setembro de 2008), com 813 reclamações. No segundo lugar, encontram-se a operadora de telefonia fixa e celular Brasil Telecom, com 776 protestos.

A administradora da rede distribuidora de água e coletora de esgoto em Campo Grande, Águas Guariroba, vem em terceiro lugar com 246 reclamações. A lista inclui ainda bancos, administradoras de cartão de crédito, fábricas de aparelhos celulares, supermercados, universidades, companhias aéreas, dentre outros estabelecimentos.

O mês com maior número de reclamações foi abril, com 803 registros, seguido de agosto e outubro, com 745 protestos cada. De acordo com o superintendente do Procon, Lamartine Ribeiro, boa parte das reclamações não chegam a aplicação de multas.

"Muitos atendimentos são resolvidos na mesma hora, com o esclarecimento das dúvidas do consumidor. Em outros casos, o reclamante desiste de prosseguir com o processo ou admite que não tinha razão no caso", enumera Lamartine.

Ainda segundo Lamartine, o Procon vem atuando de maneira eficaz e atendendo com qualidade aos consumidores. "O número de reclamações reflete o desempenho do Procon e a procura da sociedade por seus direitos. Contudo, vale ressaltar que é importante que os fornecedores abram um canal de diálogo com o consumidor e com o Procon, de modo a sanar os possíveis embates, demonstrando cordialidade e ética de ambas as partes", pontua o superintendente.

Um fato interessante sobre as reclamações diz respeito à empresa Gradiente. Por conta de crises internas, a marca não tem oferecido garantia aos consumidores. Contudo, os produtos continuam sendo comercializados em diversos estabelecimentos. A empresa teve 106 reclamações ao longo de 2008.

SAC
Desde 1° de dezembro, as novas regras para os serviços de atendimento ao cliente (os populares call centers) trouxeram mais agilidade na resolução de problemas e diminuição nas dores de cabeça da população.

Contudo, o Procon registrou 39 reclamações contra os SACs somente em dezembro, uma média de três ao dia. "Isso demonstra que as mudanças na legislação, que vem para beneficiar o consumidor, precisam ser divulgadas para serem postas em prática. A intenção é diminuir o número de reclamações, desde que isso represente uma relação mais harmoniosa entre fornecedores e consumidores", declara Lamartine.

Ele afirma ainda que o tripé Orientação, Educação para o Consumo e Prevenção são as prioridades do Procon, com a aplicação de multas em último caso. O Procon atende pelo Disque-Denúncia 151 e no endereço Rua 13 de junho, 930, em Campo Grande.