Procon-MS divulga ranking anual de reclamações; maioria das queixas é por cobrança indevida

O Procon-MS (Coordenadoria de Orientação e Defesa do Consumidor de Mato Grosso do Sul) publicou mais um ranking das empresas lideres em reclamações no Estado. O levantamento refere-se a setembro do ano passado a agosto de 2009. A lista sai bem no dia do19º aniversário do CDC (Código de Defesa do Consumidor), hoje, 11. A maioria dos casos registrados é por conta de cobrança indevida; cerca de 70%, segundo o órgão.

A campeã de reclamações é a Brasil Telecom Oi. A empresa é responsável por 55 casos entre telefonia móvel e fixa no que se refere a: celular - Cobrança indevida/abusiva - celular (17); fixa - Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça (1), Cobrança indevida (1) e Cobrança indevida/abusiva (36). No total, a empresa se insere em 36 "tipos" diferentes de reclamações.

De acordo com o Procon-MS, a média de atendimentos em 2009 é de 2 mil atendimentos mensais. Seriam entre 80 e 200 diários [existe uma oscilação, explica o órgão].

O órgão verificou aumento de 30% nos atendimentos em relação a 2008.

Além dos serviços de telefonia, o Clube Águas do Pantanal recebeu muitas reclamações. Além disso, serviços concedidos pelo governo (como água e energia elétrica) também são motivos de insatisfação por parte do consumidor, segundo dados apresentados.

Serviço

O Procon-MS fica na rua 13 de Junho, 930, no centro da Capital (quase em frente ao hipermercado Extra). O telefone para contato é o (67) 3316-9800. Também existe o 151, gratuito, para denúncias.