Para atender os consumidores que utilizam o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) das empresas, o Procon do Estado disponibiliza uma nova ferramenta no site. No campo “SAC – Como foi seu atendimento?”, o consumidor poderá registrar sua opinião sobre a qualidade do serviço oferecido pelo canal de ligação entre ele e a empresa prestadora de serviço.
“Nesta ferramenta do site, o consumidor insatisfeito com o atendimento dos SACs poderá fazer reclamações. Além disso, essas reclamações têm caráter processual, importante para que seja iniciado procedimento administrativo com as empresas”, afirma o superintendente em exercício do Procon, Alexandre Monteiro Rezende.
Com a ferramenta, o consumidor pode registrar suas reclamações junto ao Procon sem sair de casa e ainda contribui para que o órgão acompanhe a qualidade dos serviços de atendimento. De acordo com Alexandre Monteiro, as informações repassadas pelos consumidores também devem servir para a produção de relatórios periódicos que acompanham os SACs e para a utilização dos dados em ações de fiscalização e outras medidas do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC).
O novo campo de atendimento no site do Procon – www.procon.ms.gov.br -, está disponível em um banner no lado esquerdo da página. Vários segmentos podem ser relatados, como: cartão de crédito, planos de saúde, transportes aéreo e terrestre, telefonia celular, energia elétrica entre outros.
