O Banco do Brasil S/A foi condenado a pagar indenização de R$ 52. 145,18 a uma aposentada que foi prejudicada por golpe aplicado no interior da agência. A decisão é da 8ª Câmara Cível do Tribunal de Justiça do Ceará (TJCE).
Segundo Átila Alexandre Nunes, do serviço Em defesa do Consumidor.com.br , em fevereiro de 2010, o esposo da vítima estava em uma agência do Banco do Brasil quando foi abordado por uma pessoa que se identificou como funcionário da instituição financeira. De posse do cartão eletrônico da esposa, o idoso foi orientado, pelo suposto funcionário, a se dirigir a um terminal de autoatendimento para atualização da senha. Durante o procedimento, foi realizada a troca do cartão.
?Foi realizado um empréstimo de R$ 16 mil, saques no valor total de R$ 5.195,18, compras no total de R$ 950,00, e retirada de talão de cheques, porém a fraude só foi percebida depois de um mês, quando a cliente precisou utilizar o cartão novamente?, informa Átila A. Nunes.
O casal se dirigiu ao banco, onde foram analisadas imagens do circuito interno e revelada a fraude. A instituição financeira, no entanto, não se posicionou. Abalada pelo prejuízo, a aposentada entrou na Justiça com pedido de indenização por danos morais e materiais.
Na contestação, a instituição bancaria afirmou que não era responsável pelo caso, pois o esposo da vítima aceitou ajuda de estranhos e foi negligente na vigilância dos documentos pessoais.
Para Átila A. Nunes ficou evidente a falha na prestação de serviço, pois o banco tem o dever de oferecer segurança aos seus clientes, especialmente quando estiverem no interior das agências bancárias.
Consumidores entram no ar sem censura e são atendidos
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