Saúde de Anastácio capacita funcionários para atendimento de excelência

Colocando em prática a política municipal de humanização dos serviços de saúde, a Prefeitura Municipal de Anastácio, através da Secretaria Municipal de Saúde, realizou na manhã de sábado, 07, no Posto de Saúde Arapongas, um treinamento da equipe da Secretaria.

O treinamento que teve por tema "Atendimento Excelente" foi ministrado pela psicóloga Josiane Vieira Machado, e participaram as recepcionistas e atendentes dos Postos de  Saúde da Família.

"Orientar nossos servidores para desenvolverem um padrão de atendimento de qualidade com profissionalismo, e visando gerar satisfação nas pessoas que usam o sistema público de saúde é a nossa preocupação", afirmou o prefeito Cláudio Valério, ressaltando a importância de se investir em aperfeiçoamento e capacitação dos funcionários.

 "O atendente, a recepcionista no Posto lida diretamente com o público, diariamente são dezenas de pessoas que passam por ali precisando de atenção e compreensão dos nossos funcionários, que são nesse setor os responsáveis pela imagem do posto, ou seja, um atendimento de qualidade reflete diretamente no conceito que a população vai fazer da administração municipal", salientou Flávio Silvares Espíndola, Secretário Municipal de Saúde.

No treinamento foram trabalhadas técnicas de atendimento ao público; apresentadas e analisadas os tipos de atitudes que aborrecem o usuário ao ser atendido; e quais os benefícios que pode-se alcançar com um atendimento de excelência.

Todos que participaram do treinamento puderam conhecer os conceitos e fundamentos básicos da excelência no atendimento, identificar comportamentos e atitudes que favoreçam o serviço prestado à comunidade, se conscientizarem acerca da importância da empatia nas atividades, aprimorar as habilidades de comunicação dos colaboradores, fator fundamental para a efetividade na recepção, e aprenderem a estimular o desenvolvimento de atitudes pró-ativas frente às necessidades dos usuários, como por exemplo, saber compreender, ouvir e falar com os pacientes, para estabelecer um relacionamento e sociabilidade no atendimento no sistema público de saúde.